ROI\marketing provides the implementation capabilities to get the best out of the MCA® platform. These capabilities are structured around the following steps:

. Project Management
. Training / Coaching of stakeholders
. Diagnostics
. Recommendations [central and country levels]
. Bridging with Marcoms agencies

A travers le MCA®, on a une lecture homogène, comparable, transversale, indépendante des silos auxquels chaque action de communication appartient, et on raisonne intégralement du point de vue du consommateur et non de l'émetteur. Le MCA® corrige donc les principales faiblesses des mesures actuelles de ROI. Il est actuellement utilisé par de grands annonceurs mondiaux qui déploient les indicateurs (i) dans le temps et (ii) sur les principaux marchés.

A fin septembre 2008, plus de 1.500 audits couvrant 28.000 marques auprès de 770.000 consommateurs dans 65 pays ont été réalisés. Des rapports de l'INSEAD et de l'Advertising Research Foundation (ARF, l'IREP américain) relatifs à la validation de l'outil sont disponibles.

*Part d'expérience ou BES TM (Brand Experience Share) est (i) une marque déposée par Integration Marketing and Communications Limited et (ii) un composant du MCA® System.

L'innovation majeure de l'outil MCA® est de proposer une unité de mesure commune pour comparer l'impact, du point de vue du consommateur, d'un spot TV, d'une action de promotion sur point de vente, d'un mailing, d'une action de sponsoring, d'un site web, de la recommandation d'un ami, etc...

Mise en rapport avec les coûts engagés par canal - en appliquant les principes d'Activity- Based-Costing, cette mesure permet de délivrer un ratio d'effi cacité impact par euro investi ROI par canal, comparable entre les canaux. L'unité de mesure commune permet d'additionner l'impact sur l'ensemble des canaux : on peut ainsi connaître l'impact total de la marque sur son secteur (sa part d'« expérience »* auprès des consommateurs relativement aux marques concurrentes) et le mettre en regard du coût total des actions de communication (ROI de la marque).

La forte corrélation (80%) entre les parts d'expérience des marques et leur part de marché respective valide ces indicateurs dans leur capacité à établir un lien robuste entre l'impact des actions de communication d'une marque et sa performance commerciale.

*Part d'expérience ou BES TM (Brand Experience Share) est (i) une marque déposée par Integration Marketing and Communications Limited et (ii) un composant du MCA® System.